FAQ

Paragraphes
Titre

FAQ Ortho-Clean

Texte

Frequently Asked Question

Question / Réponse
Question
QUELLES PIÈCES RECONDITIONNEZ-VOUS ?
Réponse

Nous pouvons inclure dans notre processus de reconditionnement les pièces suivantes : bagues, tubes molaires, brackets métalliques, céramiques, auto-ligaturants, distalizers, boutons linguaux.

Nous ne reconditionnons pas les pièces en plastique.

En cas de doute, contactez-nous.

Question
OÙ TROUVER UN BON DE COMMANDE ?
Réponse

Notre bon de commande est disponible au téléchargement ici

Question
DOIS-JE DÉMONTER LES ARCS ET LES LIGATURES AVANT ENVOI ?
Réponse

Ce n'est pas impératif puisque nous proposons l’option dans nos prestations.
Vous pouvez nous envoyer vos pièces sur les arcs, nous nous chargerons de les démonter.

Question
SAVEZ-VOUS RECONNAÎTRE LES DIFFÉRENTES MARQUES ET/OU TECHNIQUES ?
Réponse

Nous employons des personnes expérimentées. 
Nos laboratoires disposent de technologies de pointe qui permettent de contrôler et de distinguer les différentes techniques et marques.

Question
EST-IL NÉCESSAIRE DE TRIER LES PIÈCES POUR VOUS LES ENVOYER ?
Réponse

Il n'est pas utile de trier les attachements. 
Les dispositifs sont mélangés avant le nettoyage. 
Le tri et le contrôle se font une fois les pièces propres.

Question
COMMENT SONT TRIÉS LES BRACKETS ?
Réponse

Les brackets, après nettoyage et vérification (slot, torque et base), sont triés par dent de destination.
Ils peuvent également être marqués d‘un point de couleur permettant une identification directe de la dent.

Question
COMMENT ENVOYER MA COMMANDE ?
Réponse

Il vous suffit de nous envoyer vos attachements, après les avoir décontaminés, dans un emballage adapté (enveloppe à bulles ou carton pour éviter toute ouverture intempestive), accompagnés d'un bon de commande.
Ce bon de commande est indispensable pour chaque commande afin de réaliser le travail au plus près de vos attentes.
Il doit être rempli, signé ou tamponné et envoyé avec vos pièces.
Pour des raisons administratives, nous ne traitons pas les commandes reçues sans bon de commande ou avec un bon de commande sans signature du praticien ni tampon du cabinet.

Question
LES PIÈCES QUE VOUS ME RETOURNEZ SONT-ELLES STÉRILES ?
Réponse

Les pièces retournées sont décontaminées, mais non stérilisées.
Comme pour des attachements neufs, c'est au praticien d'effectuer cette opération.

Question
QU'EN EST-IL DES DÉFAUTS DE FABRIQUE ?
Réponse

Comme vous le savez les attachements neufs ne sont pas exempts de défauts. 
Tous ceux que nous vous retournons sont inspectés un par un. 
Tous les attachements défectueux et donc inutilisables sont séparés des autres et vous sont retournés sans être facturés.

Question
COMMENT SONT RENVOYÉES MES PIÈCES ?
Réponse

Selon la quantité, nous vous retournons vos dispositifs dans des gaines stérilisables ou bien classés dans des boites circulaires pour les brackets.
 

Question
COMMENT RÉGLER UNE FACTURE EN ATTENTE ?
Réponse

Pour régler votre facture, vous pouvez :

    • Faire un virement bancaire sur notre compte dont les coordonnées sont indiquées dans la partie supérieure droite de votre facture.
    • Payer avec une carte bancaire en vous connectant à votre espace personnel
    • Utiliser notre page de contact en précisant votre numéro de facture pour recevoir une demande de paiement Paypal.