Foire aux questions
Quelles pièces traitez-vous ?
Nous pouvons inclure dans notre processus de traitement et de reconditionnement les pièces suivantes : bagues, tubes molaires, brackets métalliques /céramiques /auto-ligaturants, distalizers, boutons linguaux.
Nous ne traitons pas les pièces en plastique.
En cas de doute, contactez-nous.
Où trouver un bon de commande?
Notre bon de commande est disponible au téléchargement ici
Dois-je démonter les arcs et les ligatures avant envoi ?
Ce n'est pas impératif puisque nous proposons l’option dans nos prestations.
Vous pouvez nous envoyer vos pièces sur arcs, avec des élastiques ou des ligatures nous nous chargerons de les démonter.
Savez-vous reconnaître les différentes marques et techniques ?
Oui. En plus d’une équipe expérimentée, nos laboratoires disposent de technologies de pointe qui permettent de contrôler et de distinguer les différentes techniques et marques.
Est-il nécessaire de trier les pièces pour vous les envoyer ?
Non, il n'est pas utile de trier les pièces. Les dispositifs d’une même commande sont mélangés avant le nettoyage. Le tri et le contrôle se font une fois les pièces propres.
Comment sont triés les brackets ?
Les brackets, après nettoyage et vérification (slot, torque et base), sont triés par dent de destination.
Ils peuvent également être trié par marque et marqués d‘un point de couleur permettant une identification directe de la dent.
Les pièces que vous me retournez sont-elles stériles ?
Les pièces retournées sont décontaminées, mais non stérilisées.
Comme pour des dispositifs neufs, c'est au praticien d'effectuer cette opération.
Qu’en est-il des pièces inutilisables ?
Comme vous le savez, les dispositifs neufs ne sont pas exempts de défauts.
Tous ceux que nous vous retournons sont inspectés un par un. Toutes les pièces défectueuses et inutilisables sont séparées des autres et vous sont retournées sans être facturées.
Comment sont renvoyées mes pièces ?
Selon la quantité, nous vous retournons vos dispositifs dans des sachets plastiques, des gaines stérilisables ou bien classés dans des boites circulaires (pour les brackets).
Comment régler une facture en attente ?
Pour régler votre facture, vous pouvez :
- Payer avec une carte bancaire en vous connectant à votre espace personnel (les cartes American Express sont acceptées).
- Faire un virement bancaire sur notre compte bancaire (coordonnées indiquées dans la partie supérieure droite de votre facture).
- Nous envoyer un chèque à notre adresse :
5 Impasse Jeanne d’Arc 33565 CARBON-BLANC CEDEX France - Ou demander un prélèvement via mandat SEPA.